近期，瀘州匯鑫環(huán)保科技有限公司經(jīng)常接到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶來電咨詢供水業(yè)務(wù)，經(jīng)詳細(xì)了解，原來是匯鑫公司供水中心以提升“高效服務(wù)，方便群眾”為目標(biāo)，通過建立“供水服務(wù)公示牌”，優(yōu)化了群眾溝通渠道和提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾享受到零距離的業(yè)務(wù)服務(wù)。

目前，匯鑫公司采取內(nèi)部網(wǎng)格化管理模式，通過細(xì)化明確各水站一線維修人員服務(wù)范圍、具體工作內(nèi)容、工作職責(zé)、聯(lián)系電話、監(jiān)督人員（片區(qū)負(fù)責(zé)人）及投訴電話等，積極為服務(wù)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ)。

(圖為鳳鳴鎮(zhèn)政府大門口安裝供水服務(wù)公示牌 )

其次，通過統(tǒng)一制作安裝服務(wù)公示牌，便于群眾通過電話直接聯(lián)系水站維修員、片區(qū)負(fù)責(zé)人和公司辦公室，方便快捷咨詢水費(fèi)充值、新用戶入戶辦理、水表安裝/更換、管道破損維修等方面的業(yè)務(wù)。經(jīng)匯鑫公司來電回訪，用戶表示辦事和咨詢業(yè)務(wù)比以往更方便快捷，辦理業(yè)務(wù)效率更高。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，匯鑫公司目前已統(tǒng)一制作安裝公示牌309塊，覆蓋12鄉(xiāng)鎮(zhèn)86個(gè)村9個(gè)社區(qū)，安裝點(diǎn)位主要集中在各村委會(huì)辦公室、小賣部、路邊公示欄等人流量大的地方，方便群眾快速查找和聯(lián)系。

（圖為群眾在大橋鎮(zhèn)水井灣村移動(dòng)公司服務(wù)點(diǎn)觀看公示牌）

通過“一站式”服務(wù)公示牌的建立，匯鑫公司供水中心切實(shí)提高了服務(wù)效率和暢通了群眾的溝通渠道，做到讓用戶足不出戶就能實(shí)現(xiàn)溝通辦理業(yè)務(wù)，讓城鄉(xiāng)居民用戶真切地感受到咱們阜陽集團(tuán)零距離真情服務(wù)！

供稿：黃麗